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Text File  |  1992-07-23  |  8.6 KB  |  169 lines
  1.     ROBOCOMM 4.2
  2.  
  3.     TROUBLESHOOTING QUESTION AND ANSWER
  4.     Answers to frequently asked questions about Robocomm:
  5.  
  6.             Q  I am having trouble using Robocomm on a Wildcat system.
  7.                It seems that my uploads or downloads are not working
  8.                properly.
  9.  
  10.             A  Check to make sure that you have the correct "BBS Type"
  11.                selected on the Directory-BBS screen for the system.
  12.                Also, make sure that you have the correct prompt set
  13.                imported.  Robocomm 4.2 defaults to Wildcat 3.5x support
  14.                when you add a new Wildcat system.  You will need to
  15.                import the WC30-32.WPF file if you are setting up a
  16.                Wildcat version before 3.5.
  17.  
  18.             Q  Whenever Robocomm tries to download a GIF file from a
  19.                BBS, it shells out to DOS and I see "Bad command or file
  20.                name" on the screen.  The file transfer doesn't work
  21.                properly.
  22.  
  23.             A  By default, Robocomm will override the configured
  24.                download file protocol and execute the GIFDOWN.BAT file
  25.                if it exists in the Robocomm directory.   To defeat this
  26.                behavior, erase the GIFDOWN.BAT file in your Robocomm
  27.                directory.
  28.  
  29.             Q  When I start Robocomm, I get an "Open Error" error
  30.                message.
  31.  
  32.             A  Robocomm is not able to open a file because no more file
  33.                handles are being made available by DOS.  To remedy this
  34.                situation, increase the FILES value in your CONFIG.SYS
  35.                file, then re-boot and restart Robocomm.  FILES=39 is the
  36.                suggested value, but you may need a higher number,
  37.                depending on your system configuration and operating
  38.                environment.
  39.  
  40.                Another possibility is that you've included your Robocomm
  41.                directory in your PATH statement and you're starting
  42.                Robocomm from outside the Robocomm subdirectory.    You
  43.                must start Robocomm from within its own directory.
  44.  
  45.             Q  After Robocomm opens the mail door it just sits there at
  46.                the mail door's command prompt.
  47.  
  48.             A  You have not imported the proper prompt definition file.
  49.                Robocomm comes supplied with prompt files for Qmail 4.0
  50.                (DEFAULT.PPF) MarkMail, RoseMail and CAM-Mail.  Make sure
  51.                that you use the "Import" command on the prompt
  52.                definition screen to pull  in the correct prompt
  53.                settings.
  54.  
  55.             Q  I have a high speed, error correcting modem, yet I'm
  56.                seeing errors during downloads, dropped characters when
  57.                Robocomm's processing an agenda or failed Ymodem-G
  58.                transfers.
  59.  
  60.             A  Three things:
  61.  
  62.                  If you are using a disk cache program, make sure that
  63.                  any DELAYED or STAGED write operations are disabled
  64.                  while Robocomm is on-line.  Not all computer systems
  65.                  can handle writing to disk and reading characters from
  66.                  the comm port at the same time.  The PREAGEN and
  67.                  POSTAGEN batch files are excellent places to turn your
  68.                  delayed writes on and off.
  69.  
  70.                  Make sure your have RTS/CTS handshaking turned on and
  71.                  try setting your baud rate at 19200, not 38400.
  72.                  Depending on your system's configuration and speed,
  73.                  your system probably cannot operate reliably at 38400
  74.                  while running Robocomm.
  75.  
  76.                  If you don't already have one, a 16550 UART (which
  77.                  buffers i/o through the comm port) is probably the best
  78.                  investment in computing hardware you can make.  They're
  79.                  inexpensive and easy to install in most systems.
  80.  
  81.             Q  I get a hang up verification error every time Robo tries
  82.                to hang up at the end of an agenda.  What's up?
  83.  
  84.             A  Robocomm attempts to verify that no carrier exists after
  85.                hanging up the modem.  Two possible causes for this
  86.                problem exist.  The most common is that your modem is not
  87.                properly configured to report the actual status of
  88.                Carrier Detect.  See the DATA-CARRIER-DETECT subheading
  89.                under MODEM INITIALIZATION string for details on
  90.                correcting this problem.  If you still have problems, and
  91.                you are sure that your modem is configured properly, then
  92.                try using another modem cable.  Some cheap cables do not
  93.                properly connect the needed pins for the CD signal.  As a
  94.                last resort, change the "Ignore Modem CD" switch on
  95.                Configure-General screen to "YES".  This will disable
  96.                Robocomm's CD checking procedures.
  97.  
  98.             Q  While on-line with a BBS, the connection was broken and
  99.                Robocomm just sat there, without realizing that it had
  100.                been hung up on.  What happened?
  101.  
  102.             A  Your modem is not reporting the actual status of Carrier
  103.                Detect.  There is no way for Robocomm to know it has been
  104.                hung up on, if CD is being forced "TRUE" by your modem.
  105.                See the previous answer or the "Modem Configuration"
  106.                section of this User's Guide for details.
  107.  
  108.             Q  Robocomm doesn't do what it is supposed to while on-line.
  109.                I thought you said this thing works!?!
  110.  
  111.             A  Robocomm performs very reliably when calling PCBoard and
  112.                Wildcat systems that use standard  prompt definitions.
  113.                However, some Sysops change the prompts on their systems.
  114.                Try logging on manually (using Robocomm's terminal or
  115.                another comm program) and check to see if the prompts on
  116.                the system match those specified on the Directory-BBS
  117.                Systems-Prompts screen for that BBS.  If not, you will
  118.                need to create a customized prompt definition for that
  119.                BBS by editing the default prompts.  Check the BBS for a
  120.                "Robocomm Prompt Definition File" first though.  Maybe
  121.                someone has created a file for that BBS that you can
  122.                simply import into the system directory with one easy
  123.                command.
  124.  
  125.                Sometimes, extremely bad line noise can cause problems.
  126.                It may save you time to try the problematic agenda item a
  127.                second time before investing the time to check out the
  128.                prompts.
  129.  
  130.             Q  Robocomm hangs my system for unknown reasons. I have to
  131.                re-boot!
  132.  
  133.             A  If you are using the /OP1 or /OU1 parameter in your ROBO
  134.                environment variable, discontinue its use and try again.
  135.                Also, check the amount of free memory displayed in the F2
  136.                Status window.  Try and optimize your computer setup to
  137.                get that number as high as possible.
  138.  
  139.             Q  Robocomm is not processing the NEWFILES.DAT new files
  140.                listing from the QWK packets that it downloads.
  141.  
  142.             A  Either there is insufficient memory to run the extraction
  143.                utility, or your extraction utilities are specified
  144.                improperly or they are not on your current search path.
  145.                Are you sure your account in the mail door is set up to
  146.                send you a new files scan?  Finally, if you are using an
  147.                external protocol, make sure there is no environment
  148.                variable set that is causing downloaded files to go
  149.                somewhere other than where they are supposed to.
  150.  
  151.             Q  I'd rather that Robocomm didn't process new files from
  152.                the Qmail packets.  Is there any way to stop it?
  153.  
  154.             A  Specify NONE as the archive and ZIP extraction commands.
  155.  
  156.             Q  I'm using a monochrome monitor and I'm having trouble
  157.                reading some of Robocomm's screens.
  158.  
  159.             A  Try starting Robocomm with the /M command line switch,
  160.                which will force monochrome mode on systems that fool
  161.                Robocomm into thinking they have a color monitor.
  162.  
  163.             Q  I would like to set all of the Robocomm configuration
  164.                  settings back to their defaults.  How do I do it?
  165.  
  166.             A  Erase the file ROBOCOMM.MEM and restart Robocomm.
  167.  
  168.                                    * EOF *
  169.